Tegenwoordig is digitale handel een primaire zakelijke motor voor retailers, merken en distributeurs. Volgens een analyse van de gegevens van het US Census Bureau door onderzoeksbureau Stratably zal de omzet uit digitaal in 2024 op de Amerikaanse markt naar verwachting met 8,4% groeien, vergeleken met een groei in de winkels van 1,2%.
Naarmate de digitale handel steeds belangrijker is geworden, heeft er een overeenkomstige explosie plaatsgevonden van downstream-kanalen waar merkfabrikanten inhoud moeten sturen, van winkels en marktplaatsen tot sociale winkels en direct-to-consumer-websites. Elk van deze kanalen heeft verschillende regels voor de productgegevens die ze accepteren, en deze regels veranderen vaak; Target, Walmart en Amazon hebben hun vereisten op het gebied van data-opname in 2023 bijna duizend keer gewijzigd. De redenen voor deze veranderingen lopen uiteen: uiteenlopende regionale regelgevingsvereisten, unieke merchandisingmogelijkheden die het kanaal nodig heeft, of variërende niveaus van digitale volwassenheid tussen de kanalen.
Deze voortdurende veranderingen maken het voor zakelijke teams buitengewoon moeilijk om hun gegevens voor elke bestemming georganiseerd en geoptimaliseerd te houden. Het is voor IT-teams net zo moeilijk om het gegevensbeheer en de traceerbaarheid van de productgegevens van de onderneming op peil te houden, omdat deze zo vaak naar zoveel verschillende kanalen worden verzonden. Om succes te behalen gebruiken veel organisaties een Product Information Management (PIM)-systeem om productgegevens te centraliseren en op te slaan, maar de architectuur van een klassieke stand-alone PIM-oplossing is niet ontworpen om digitale handel te ondersteunen. Sterker nog, het kan het succes in de weg staan.
Product experience management (PXM)-oplossingen zijn daarentegen gebouwd voor digitale handel en worden nu al op grote schaal toegepast door merken, retailers en distributeurs die de productgegevens die de digitale, omnichannel-handel aandrijven, willen centraliseren, verbinden en automatiseren.
Hoe verhouden PIM- en PXM-oplossingen zich tot elkaar, en welke kan uw team het beste helpen winnen in de digitale handel?
Kenmerken van een klassieke PIM
Klassieke PIM’s zijn gemaakt om interne gegevens te beheren op basis van een intern gegevensschema. IT-teams definiëren de kenmerken en eigenschappen van het schema in relationele databases, zuiveren hun gegevens en laden die gegevens vervolgens in de PIM om voor elk product één ‘gouden record’ te creëren.
Belangrijke klassieke PIM-gebruiksscenario’s zijn onder meer:
Het “Gouden Record”: De PIM-categorie ontstond toen de cruciale behoefte van IT-leiders het centraliseren van ongelijksoortige productinformatie was, waardoor voor elk product één ‘gouden record’ werd gecreëerd via relationele databases op basis van een intern dataschema. De gouden plaat heeft echter aan relevantie ingeboet, omdat bedrijfsteams nu honderden of zelfs duizenden voortdurend te optimaliseren gouden platen moeten opslaan, beheren, optimaliseren en leveren op basis van externe schema’s en vereisten. Als u dit niet doet, kan dit ertoe leiden dat productgegevens nooit worden gepubliceerd, dat u de zoekpositie verliest en uiteindelijk omzet verliest.
Stijf gegevensbeheer: Klassieke PIM’s zijn effectief bedoeld om veranderingen te voorkomen zodra de gegevens in het vooraf bepaalde schema zijn ingevoerd, waardoor een rigide gegevensbeheerproces ontstaat dat het zowel moeilijk als duur maakt om gegevens bij te werken; Bedrijfsteams hebben zelden toegang om de gegevens of attributen in de PIM te wijzigen en hiervoor is de tussenkomst van IT of een externe PIM-leverancier vereist. Omdat eindpunten echter zo vaak hun vereisten veranderen, moet een systeem dat succes in de handel mogelijk maakt, revisies van gegevens actief mogelijk maken, en niet voorkomen, terwijl bedrijfsteams productinformatie optimaliseren voor levering aan elk eindpunt.
De PXM-gebruikscasus
PXM’s zijn een combinatie van PIM-backofficegegevensbeheerfunctionaliteit met frontoffice-, marktgerichte mogelijkheden. Ze omvatten PIM-functies zoals hiërarchie, taxonomie en bestuur, terwijl ze aanvullende belangrijke mogelijkheden toevoegen om digitale handel te ondersteunen, waaronder:
Meerkanaals gegevensbeheer: Beheer van kanaalspecifieke dataschema’s, waarden en validatie, waardoor gebruikers een gouden record kunnen opslaan en tegelijkertijd versies van het productrecord kunnen opslaan die voldoen aan de vereisten van elke databestemming.
Kanaalconnectiviteit: Connectiviteit met kanaalbestemmingen, zoals Amazon en Global Data Synchronization Network (GDSN), om informatie sneller op de markt te brengen, vaak via verschillende mechanismen die zijn afgestemd op elke bestemming.
Samenwerkingsworkflows: Workflows waarbij doorgaans mensen uit andere bedrijven betrokken zijn, zoals externe bureaus, distributiepartners of downstream retailklanten.
Verbeterde inhoud: Meer soorten gegevens en attributen, waaronder items ter ondersteuning van inhoud zoals video’s, vergelijkingsgrafieken en levensstijlafbeeldingen.
Bedrijfsbrede gebruikerstoegang: Beheerfuncties waarmee veel gebruikers toegang kunnen krijgen tot de productgegevens en deze kunnen gebruiken voor hun eigen werkstromen (bijvoorbeeld juridische, retailmedia-, service- en ondersteuningsteams).
Automatisering: Automatisering om samenwerking tussen teams te stimuleren; proactieve waarschuwingen over lacunes in de inhoud en fouten; AI-gestuurde contentgeneratie en aanbevelingen; en meer.
PXM-oplossingen zijn ontworpen als een flexibel (niet rigide) registratiesysteem dat een kernproductrecord kan opslaan, net als een PIM, terwijl transformaties van dat record nog steeds mogelijk zijn om aan de unieke vereisten van elk eindpunt te voldoen. Dankzij deze belangrijke kenmerken van PXM’s kunnen teams samenwerken om het tempo van de digitale handel bij te houden, wat het succes van hun organisaties stimuleert.
Een uitbreiding van de PIM-categorie
PXM-oplossingen waren aanvankelijk slechter in productinformatiebeheer dan PIM-oplossingen, maar beter in syndicatie, waarbij productinformatie met verschillende bestemmingen op het digitale schap werd verbonden om de omzet voor de onderneming te stimuleren.
Tegenwoordig bieden PXM-oplossingen feitelijk beter databeheer dan klassieke PIM-oplossingen. Ze zijn ontworpen om de gouden plaat te creëren en te beheren, wat het primaire doel is van een PIM-oplossing, en deze informatie te verbinden met het digitale schap om de verkoop van ondernemingen te stimuleren – en dit alles met behoud van aanpassingsvermogen aan voortdurend veranderende marktvereisten.
PXM-oplossingen kunnen alles wat PIM-oplossingen kunnen, maar PIM-oplossingen kunnen niet alles wat PXM-oplossingen kunnen. Dit vertegenwoordigt een fundamentele uitbreiding van de definitie van de categorie productinformatiebeheer, waardoor een geheel nieuwe categorie is ontstaan.
PIM voor commercie houdt op te bestaan
De categorie productinformatiebeheer bevindt zich in een transitie, waarbij PXM-oplossingen zorgen voor een fundamentele uitbreiding van de basisgebruikssituatie voor systemen die productinformatie opslaan.
Iedereen die een klassieke PIM-oplossing voor de commercie koopt, zal deze eerder dan later moeten vervangen of een PXM-oplossing moeten toevoegen, en uiteindelijk zullen softwareoplossingen die uitsluitend op PIM gebaseerd zijn, verouderd raken.
Aan de andere kant vorderen de innovatie en investeringen in PXM snel. Het is een opwindende ruimte die een revolutie teweeg zal brengen in de winkelervaringen om aanzienlijke waarde voor de onderneming te genereren.
We hebben het beste e-commerceplatform gepresenteerd.
Dit artikel is geproduceerd als onderdeel van TechRadarPro’s Expert Insights-kanaal, waar we de beste en slimste koppen in de huidige technologie-industrie in beeld brengen. De hier geuite standpunten zijn die van de auteur en zijn niet noodzakelijkerwijs die van TechRadarPro of Future plc. Als u geïnteresseerd bent om een bijdrage te leveren, kunt u hier meer lezen:
