Es poco probable que las aerolíneas tengan que pagar compensaciones por vuelos cancelados y retrasados causados por la interrupción de CrowdStrike que paralizó 8,5 millones de computadoras con Windows en todo el mundo.
La Autoridad de Aviación Civil (CAA), el organismo de control de pasajeros aéreos del Reino Unido, escribió a las aerolíneas el viernes para decir que creía que el colapso global de TI probablemente sería visto como “circunstancias extraordinarias” exentas de las políticas de reembolso estándar.
Sin embargo, ha advertido a los operadores de vuelos que esperen posibles acciones legales por parte de los pasajeros o grupos que representan a los viajeros si intentan reclamar una compensación directamente, solo para que se les deniegue debido a las directrices de la CAA.
Sin embargo, a los pasajeros no se les negaría el reembolso de gastos tales como costos inesperados de hotel y comida relacionados con el retraso, pero no podrían reclamar más compensación según las normas estándar de la UE.
En teoría, las aerolíneas podrían reclamar algunos daños y perjuicios a CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad con sede en Texas responsable de la actualización fallida que destruyó millones de computadoras el viernes temprano, y es posible que hayan negociado términos con la compañía.
Enormes colas de turistas en el aeropuerto de Londres Gatwick tras la interrupción mundial de TI provocada por el software CrowdStrike
Los pasajeros del aeropuerto de Stansted quedan sumidos en el caos y sin información de vuelo tras el fallo informático mundial
Millones de usuarios y empresas en todo el mundo se enfrentaron el viernes a la “pantalla azul de la muerte” cuando los sistemas quedaron paralizados por la interrupción.
Los servicios ferroviarios todavía sufrían interrupciones en el Reino Unido el sábado. En la imagen: una máquina expendedora de billetes de South Western Railway fuera de servicio debido a la interrupción
Sky News salió temporalmente del aire el viernes por la mañana debido a la interrupción, y los espectadores se enfrentaron a este mensaje disculpándose por “la interrupción de esta transmisión”.
Microsoft dijo que estimaba que 8,5 millones de dispositivos Windows se habían visto afectados por la interrupción (foto de archivo)
La guía de la CAA coloca la crisis informática del viernes en la misma categoría de eventos incontrolables como terrorismo, sabotaje y perturbaciones causadas por pasajeros rebeldes, de los cuales los operadores no se consideran responsables.
Pero Paul Charles, director ejecutivo de la consultora de viajes PC Agency, declaró al Sunday Times sobre la declaración de la CAA: “Este apagón causó un estrés financiero y emocional incalculable a miles de personas en el Reino Unido.
“Si el regulador no puede proteger a los pasajeros en este caso y acordar una compensación por las vacaciones arruinadas, ¿para qué sirve realmente?”
Los abogados contratados que han examinado los términos y condiciones estándar de CrowdStrike creen que las aerolíneas y otras compañías que utilizan su software de seguridad Falcon, responsable del accidente global, pueden verse limitadas en la compensación que reclaman.
Los vuelos fueron suspendidos, las consultas de médicos de cabecera fueron interrumpidas y los canales de noticias fueron retirados del aire el viernes después de que una actualización de software defectuosa por parte de la compañía de ciberseguridad provocó que aparecieran pantallas azules en las computadoras de todo el mundo.
Pero Elizabeth Burgin Waller, abogada de ciberseguridad de la firma estadounidense Woods Rogers, dijo Business Insider Los términos estándar de la empresa limitan la responsabilidad a los “honorarios pagados”, lo que significa que es posible que muchas empresas sólo puedan obtener un reembolso del dinero que le han pagado.
“Incluso si cubrieran la pérdida de ingresos o el tiempo de inactividad, limitan la recuperación contra CrowdStrike a las tarifas pagadas”, dijo.
Si bien el problema de la actualización del contenido del Falcon ya se ha solucionado, el impacto todavía se sentía en el Reino Unido el sábado, con miles de pasajeros todavía varados como resultado de la gran interrupción.
En un comunicado esta tarde, Microsoft dijo que estimaba que el error había afectado al menos a 8,5 millones de máquinas o el uno por ciento de las computadoras con Windows en todo el mundo.
Pero el gigante tecnológico reconoció el “amplio impacto económico y social” de la interrupción, agravado por la cantidad de empresas que ejecutan servicios e infraestructura críticos que dependen de CrowdStrike.
Microsoft insistió en que, si bien las actualizaciones de software pueden causar perturbaciones, los fallos importantes de esta escala son “poco frecuentes”.
En un comunicado emitido el sábado, Microsoft dijo: “Reconocemos la interrupción que este problema ha causado en las empresas y en las rutinas diarias de muchas personas”.
‘Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes orientación técnica y soporte para que los sistemas afectados vuelvan a estar en línea de forma segura.
‘Trabajamos las 24 horas del día y brindamos actualizaciones y soporte continuos.
“Además, CrowdStrike nos ha ayudado a desarrollar una solución escalable que ayudará a la infraestructura Azure de Microsoft a acelerar la solución de la actualización defectuosa de CrowdStrike”.
Se muestra una gran pantalla azul en el aeropuerto de Madrid Barajas en España, mientras la importante interrupción de TI provocó el caos en los vuelos en todo el mundo.
Los pasajeros se enfrentan a enormes colas en el aeropuerto de Barajas de Madrid debido a que la interrupción global interrumpió los sistemas de facturación en la terminal.
Algunas tiendas Waitrose se vieron obligadas a volver a operar solo con efectivo, ya que el colapso deshabilitó los servicios sin efectivo en los pagos automáticos.
Una máquina expendedora de billetes en la estación King’s Cross, en el centro de Londres, que quedó fuera de servicio tras el enorme apagón informático
Los servicios del NHS que dependen de datos de pacientes almacenados en línea, incluidas las consultas y recetas de médicos de cabecera, también se vieron afectados por la interrupción de TI.
En un comunicado, CrowdStrike dijo que estaba “trabajando con todos los clientes afectados” para que los sistemas vuelvan a funcionar.
Lo que se ha denominado el peor corte de TI que el mundo haya visto jamás también afectó a tiendas, bancos e incluso equipos de fútbol, que se quedaron sin poder vender entradas en línea.
Las citas con el médico de cabecera se vieron interrumpidas debido a una falla en EMIS, el sistema del NHS de Inglaterra utilizado por consultorios y farmacias para buscar registros de pacientes, mientras que algunos sistemas de nómina que utilizan CrowdStrike pueden no haber podido procesar los salarios.
El viernes, funcionarios del gobierno del Reino Unido convocaron una reunión COBRA de emergencia en medio de la crisis, después de que se informara de importantes perturbaciones en varios centros de viajes importantes.
Los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y Edimburgo sufrieron interrupciones en lo que se estimaba como el día de mayor actividad para los viajes aéreos desde antes de la pandemia de Covid, ya que las familias esperaban tomar unas merecidas vacaciones.
En lugar de ello, muchos pasaron la noche en el suelo de las salas de los aeropuertos mientras los vuelos quedaban en tierra y los aeropuertos no tenían otra opción que volver a los procedimientos de facturación manual y a los billetes en papel.
Otros aeropuertos internacionales importantes del mundo, incluidos Amsterdam Schiphol y Dubai International, se vieron sumidos en el caos cuando las pantallas de salida se apagaron.
La interrupción, que también ha sido calificada de “pandemia digital”, ha reavivado un debate sobre la creciente dependencia de las transacciones sin efectivo.
Varios supermercados importantes del Reino Unido, incluido Waitrose, se vieron obligados a recurrir a operaciones de “solo efectivo” en algunas tiendas, ya que los sistemas de autopago dejaron de funcionar.
Otras tiendas, incluidas Gail’s, Morrison’s y B&Q, no pudieron procesar pagos sin contacto el viernes.
Una de las emisoras más grandes del país, Sky News, salió del aire el viernes por la mañana, dejando a los espectadores frente a un mensaje disculpándose por una interrupción en la transmisión.
CBBC también fue retirada del aire después del apagón, y los televidentes informaron que “algo salió mal”.
En el deporte, el Manchester United advirtió que los aficionados experimentarían retrasos en la obtención de entradas para el día del partido después de que la falla afectara sus sistemas, mientras que el equipo Mercedes F1 dijo que estaba trabajando para rectificar los problemas antes del Gran Premio de Hungría.
El canal CBBC de la BBC fue retirado del aire debido a una falla de TI, ya que a los televidentes se les dijo que “algo salió mal”.
Las pantallas de salida muestran decenas de vuelos retrasados en el aeropuerto Newark Liberty de Nueva York
Grandes multitudes en el aeropuerto Changi de Singapur mientras las comunicaciones quedan paralizadas debido a la interrupción de TI
Pasajeros abandonados en el suelo del aeropuerto de Gatwick porque varios vuelos se retrasan o cancelan
Los expertos en tecnología han comparado la escala de la disrupción con la que se esperaba del año 2000 o el ‘Error del Milenio’, un atajo en la programación informática que se pronosticó que causaría caos en el cambio de milenio en 2000, pero que nunca se materializó.
“Esto es básicamente lo que nos preocupaba a todos con el año 2000, excepto que esta vez realmente sucedió”, escribió el consultor de seguridad Troy Hunt en X.
La empresa de seguridad cibernética CrowdStrike admitió ser responsable del error que afectó a las aplicaciones y sistemas operativos de Microsoft 365 y dijo que “se ha implementado una solución”.
La firma estadounidense dijo que fue causado por un “defecto encontrado en una única actualización de contenido” e insistió en que el problema “no fue un incidente de seguridad o un ciberataque”.
En un comunicado, la compañía dijo: “Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente las molestias y las interrupciones”. Estamos trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas estén respaldados y puedan brindar los servicios con los que cuentan sus clientes”.
