Scotiabank dice que solucionó un problema técnico que afectó los depósitos directos el viernes por la mañana.
“Lamentamos profundamente los inconvenientes que el problema técnico anterior ha causado a nuestros clientes y apreciamos sinceramente su paciencia mientras resolvíamos esto”, dijo un portavoz del banco a CTVNews.ca por correo electrónico. “Hemos resuelto el problema técnico que afecta los pagos entrantes de nuestros clientes”.
El viernes por la mañana, numerosos clientes de Scotiabank informaron problemas con pagos entrantes como depósitos directos y depósitos de cheques. El banco finalmente reconoció en las redes sociales que estaba experimentando dificultades técnicas.
“Los clientes empezarán a ver sus pagos publicados en sus cuentas”, dijo el portavoz de Scotiabank. “Se reembolsarán todos los honorarios incurridos como resultado de este problema”.
El sitio web de terceros DownDetector mostró un aumento en los informes de interrupciones a partir del viernes temprano, aumentando a aproximadamente 5,000 a las 9 am ET desde casi cero el día anterior. A las 2:30 pm ET, el 65 por ciento de los informes de emisión estaban etiquetados como “depósitos”.
La comida y el alquiler ahora están fuera del alcance de algunos
Con miles de canadienses sin acceso a un día de pago y el primero de agosto acercándose, los tiempos financieros difíciles se volvieron cada vez más terribles para algunos de los afectados.
Algunos describieron conmoción y preocupación el viernes por la mañana cuando se despertaron y descubrieron que faltaban sus depósitos. Los pagos de la hipoteca y del coche, las facturas y las cuotas del alquiler, e incluso los alimentos, de repente parecieron estar fuera de sus posibilidades.
Matthew Lonar, un asociado de servicio al cliente en Halifax, dijo a CTVNews.ca que con el alto costo de vida, se ha encontrado viviendo de cheque en cheque, lo que hace que la interrupción del viernes sea especialmente desagradable.
“Es una lucha llegar a fin de mes”, escribió en un correo electrónico. “Si la situación no se resuelve pronto, tendré que averiguar cómo voy a comer esta noche y las facturas no se pagarán”.
A las frustraciones se sumó la demora en la comunicación de Scotiabank, que emitió un breve comunicado en las redes sociales horas después de que los informes de errores comenzaran a aumentar en sitios como DownDetector.
“Tuvimos que ir a [CTV News] “Que nos digan que hay un problema”, escribieron Verena y Richard Traill de Larder Lake, Ontario, en un correo electrónico. “Confiamos en que nuestros bancos no quiebren”.[-]prueba y comunicación de cualquier problema”.
Antes de la solución técnica, la línea telefónica de servicios al cliente del banco transmitía un mensaje automático asegurando a los clientes que se estaba trabajando para rectificar la interrupción.
“Somos conscientes del problema y los equipos están trabajando activamente para resolver las preocupaciones”, dijo.
“Prevemos que el problema se resolverá en breve”.
¿Se ha visto afectado por el apagón de Scotiabank? ¿Te has perdido un depósito? ¿Cómo afectó tu viernes por la mañana?
Comparta su historia enviándonos un correo electrónico a dotcom@bellmedia.ca con su nombre, ubicación general y número de teléfono en caso de que queramos hacer un seguimiento. Sus comentarios pueden usarse en una historia de CTVNews.ca.
Esta es una historia en desarrollo. Más por venir.
