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Los conductores de Uber de Toronto se ven obligados a pagar los peajes después de una falla en la aplicación, agravada por un inútil sistema de soporte en la aplicación que brinda a los conductores muchas más preguntas que respuestas.
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El problema, dijo Earla Phillips, vicepresidenta de la Asociación de Conductores de Viajes Compartidos de Ontario, surgió en algún momento de junio.
La aplicación, dijo, normalmente es lo suficientemente inteligente como para saber cuándo el conductor está en una carretera de peaje y se encarga de los reembolsos de peaje entre bastidores. Pero durante el verano ese proceso se detuvo repentinamente, dejando a los conductores en la obligación de pagar los peajes.
“Confiamos en que se nos reembolsen los peajes, siempre ha sido así”, afirmó.
El problema era un poco más insidioso que simplemente no procesar las remuneraciones: algunos conductores informaron reembolsos parciales o incompletos, lo que complicó aún más el proceso.
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Esto llevó a los conductores a presentar solicitudes de ajuste a través del sistema de soporte en la aplicación de Uber, cuyos agentes resultaron poco útiles.
“La gente de soporte de Uber me respondía y decía cosas como ‘no tomaste una ruta de peaje’ o ‘no reembolsamos los peajes, porque los peajes son opcionales’”, dijo Phillips.
“No es opcional si la ruta que calcula Uber incluye el 407, o el cliente solicita que tomemos el 407 por cuestiones de tiempo”.
A algunos conductores incluso se les dijo que debían presentar recibos para recibir el reembolso, una situación imposible para los conductores de Toronto, ya que las carreteras de peaje de Ontario no tienen cabinas de peaje.
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Además, la política de reembolso de Uber exige que las reclamaciones se presenten en un plazo de 24 a 48 horas, lo que también es imposible ya que los peajes automáticos de Ontario se facturan mensualmente.
Esto ha llevado a los conductores a comenzar a negarse a tomar rutas de peaje, una medida que resultó en que un conductor fuera retirado de la aplicación Uber.
Si bien Uber Canadá confirmó al sol de toronto Aunque el problema se ha solucionado, los conductores obligados a pagar peajes todavía luchan por obtener el reembolso.
“Los viajes en el futuro están siendo reembolsados, pero en viajes anteriores por los que deben dinero, que podrían ascender literalmente a cientos de miles, si no millones, de dólares, se les niega el reembolso”.
En una declaración, la portavoz de Uber Canadá, Laura Miller, alentó a los conductores a ponerse en contacto con el soporte en la aplicación de Uber, el mismo sistema que los conductores afirman que ha sido de poca ayuda.
“Un problema técnico resultó en pagos de peaje incorrectos para viajes que involucraban la 407 ETR y/o la autopista 407. Este problema se resolvió y se están cobrando los peajes correctos”, dijo.
“Alentamos a los conductores a que se comuniquen con el soporte en la aplicación si creen que el pago incorrecto del peaje ha afectado sus viajes. Apreciamos la paciencia de los conductores mientras trabajábamos para resolver este problema”.
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