Contenido del artículo
Los viajeros expresan frustración por cómo WestJet los manejó después de que la aerolínea cancelara aproximadamente 1.200 vuelos durante la semana pasada debido a una huelga de mecánicos de aviones.
Contenido del artículo
Las publicaciones en las redes sociales de algunos de los aproximadamente 150.000 pasajeros afectados expresan exasperación por las horas pasadas en espera con el servicio de atención al cliente, el hecho de que la aerolínea no los haya vuelto a reservar en otras aerolíneas y los avisos de cancelación de vuelos que les informaban que “podrían aplicarse tarifas”.
WestJet se ha disculpado repetidamente con los clientes y dice que les ofreció un reembolso si no podían volver a reservar dentro de las 48 horas, de acuerdo con la carta de derechos de los pasajeros del país.
También dice que esas reglas no requieren compensación para hoteles y comidas por interrupciones en el viaje que están fuera del control de la aerolínea, como una huelga.
Sin embargo, las regulaciones federales exigen que las aerolíneas reserven a los viajeros en “el siguiente vuelo disponible” de cualquier aerolínea, incluidos los competidores, después de 48 horas si rechazan el reembolso, una opción que los clientes dicen que la aerolínea no les dio.
El defensor de los derechos de los pasajeros, Gabor Lukacs, dice que los pasajeros tienen derecho a un reembolso por los vuelos que reservaron con un rival, así como por los costos de hotel, comida y otros costos si el viaje fue internacional, citando la Convención de Montreal, un tratado multilateral sobre compensación para los viajeros aéreos.
Comparte este artículo en tu red social
