La FTC ratifica la regla de ‘hacer clic para cancelar’, lo que facilita a los consumidores finalizar las suscripciones

La Comisión Federal de Comercio ha facilitado a los consumidores la cancelación de suscripciones. En una decisión que siguió líneas partidistas, la agencia votó a favor ratificar un “clic para cancelar” regla que requerirá que los proveedores hagan que cancelar una suscripción sea tan fácil como registrarse para obtenerla. Propuesta por primera vez el año pasado, la reglamentación prohíbe a las empresas tergiversar sus servicios y membresías recurrentes, además de no revelar claramente cualquier término material relacionado con esas ofertas.

“Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que las personas pasen por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción”, dijo la presidenta Lina Khan. “La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”.

Después de considerar más de 16.000 comentarios sobre el asunto, la FTC decidió no redactar la reglamentación final como se propuso originalmente. En particular, la agencia descartó una propuesta que habría requerido que las empresas proporcionaran a los consumidores recordatorios anuales para las renovaciones de suscripción. Tampoco impondrá una regla que habría obligado a los vendedores a obtener el consentimiento de quienes buscan cancelar una suscripción antes de informarles sobre posibles modificaciones a su plan o las razones por las que deberían continuar pagando por un servicio.

Una declaración separada emitida por la Comisionada Rebecca Slaughter (enlace pdf) proporciona información sobre la decisión. Básicamente, la agencia consideró que la Ley de la FTC no le otorga la autoridad para exigir un aviso de renovación. Señalaré aquí que la opinión disidente (enlace pdf), escrito por la comisionada republicana Melissa Holyoak, sostiene que toda la reglamentación es demasiado amplia y acusa a la mayoría demócrata de intentar impulsar el cambio antes de las elecciones del próximo mes.

“Los estadounidenses comprenden la importancia y el valor de tal requisito; muchos han descubierto que ellos o sus padres habían estado pagando durante años o incluso décadas por un servicio que no se utilizaba en absoluto, como un servicio de acceso telefónico a Internet de los años 90”, escribe Slaughter en su declaración. “… Por supuesto, siempre somos conscientes de que nuestra autoridad bajo la Ley de la FTC para emitir reglas bajo la sección 18 tiene límites; A veces, como en este caso, esos límites nos impiden codificar en una regla prácticas que, como cuestión de política, preferiríamos exigir explícitamente”.

Slaughter señala que los legisladores estatales y federales tienen la autoridad para exigir avisos de renovación y señala que algunos estados, como Virginiaincluso recientemente han seguido ese camino. “El registro de comentarios compilado en este procedimiento de reglamentación respalda firmemente la sabiduría de los legisladores federales y estatales al considerar cuidadosamente la adopción de dicha ley”, escribe Slaughter.

Siempre que no haya ninguna impugnación legal a la decisión de la FTC, la reglamentación de hoy entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal. Cuando la agencia decidió prohibir las cláusulas de no competencia a principios de este año, un juez federal de Texas emitió una orden judicial a nivel nacional. Esa decisión todavía está estancada en un limbo legal.