Ryanair is bekritiseerd omdat het een vrouw £ 75 extra in rekening bracht voor haar bagage vanwege een ‘verbijsterende belachelijke’ reden.
Catherine Warrilow, 45, vloog vorige maand vanuit Londen Stansted naar Sevilla toen haar werd verteld dat ze niet met haar koffer aan boord kon gaan.
Ondanks dat ze vooraf had betaald voor het instappen met prioriteit met één handbagage, kreeg Catherine te horen dat deze 2 cm ‘te groot’ was vanwege de uitbreidbare ritssluiting van haar koffer.
Toen de koffer echter werd dichtgeritst, paste hij in het maatrek en voldeed hij aan de bagagevereisten van de budgetmaatschappij.
Catherine betaalde £170 voor de vliegtickets en moest uiteindelijk meer dan £100 extra betalen voor haar bagage, inclusief de kosten om deze op haar terugvlucht in het ruim te plaatsen.
Ze heeft haar verhaal nu gedeeld op een TikTok video die meer dan 400.000 views heeft opgeleverd: ‘Ryanair heeft het bagageschandaal naar een geheel nieuw niveau getild.’
Ryanair kreeg kritiek nadat ze een vrouw £75 extra in rekening had gebracht voor haar bagage
Catherine zei dat ze bij de incheckbalie te horen kreeg dat ze óf £ 75 moest betalen, óf haar koffer moest achterlaten.
De auteur, die in Oxford woont, beweert dat haar werd verteld dat ze er niet mee aan boord mocht gaan, voor het geval ze ‘erop moest knielen’ om het in de bagagekast boven haar hoofd te krijgen.
Ze zei: ‘Het had de potentie om groter te zijn dan de toegestane afmetingen, ook al paste het in gesloten toestand in hun maatrek. Ze hadden er helemaal geen zin in.
‘Het heeft geen enkele zin. Het lijkt erop dat heel veel andere mensen problemen hebben met uitbreidbare ritssluitingen en ook gewoon willekeurig in de wachtrij worden geplukt. Sommige mensen komen probleemloos verder en sommige mensen krijgen een boete.’
Toen Catherine haar bagage ging halen en in het ruim zette, was er niemand, dus nam ze hem toch mee als handbagage – zelfs nadat ze de vergoeding van £ 75 had betaald. Eenmaal in het vliegtuig zei ze dat het toch in het bagagekastje paste.
‘Het is gewoon verbijsterend belachelijk’, zei ze, en voegde er in een andere video aan toe: ‘Het lijkt erop dat honderden en honderden mensen zijn getroffen door oplichtingsbeslissingen.’
Mensen haastten zich naar de commentaarsectie om hun eigen ervaringen en wanhoop over het beleid van Ryanair te delen.
Catherine Warrilow, 45, vloog vorige maand vanuit Londen Stansted naar Sevilla toen haar werd verteld dat ze niet met haar koffer aan boord kon gaan (foto)
Ze zeiden: ‘Dat is alsof je door de politie wordt aangehouden wegens te hard rijden, ook al is dat niet omdat je auto potentieel sneller kan rijden’;
‘Het overkwam ons bij Liverpool, John Lennon, omdat ik hem achterstevoren had neergezet. Hij liet me hem niet omdraaien omdat hij hem had gezien. Op het asfalt werd de gele sticker door het grondpersoneel verwijderd omdat er niets was…’;
‘En als je de £ 75 betaalt, past hij goed in de bagagekast?’;
‘Betekent dit dat ze zullen controleren of je all-inclusive of self-catering bent en je een boete zullen opleggen omdat je de potentie hebt om uit te breiden?’;
‘Dit is de reden waarom ik niet met Ryanair vlieg’;
‘Als je daar deze geldboetes bij optelt, zijn Ryanair en easyJet zeker niet goedkoper. Kunnen we net zo goed een goede luchtvaartmaatschappij gebruiken?’;
‘Ja, dit overkwam mij in Krakau, dezelfde koffer die ik uit Londen had meegenomen, maar blijkbaar was hij op weg naar huis te groot, rokend.’
Mensen haastten zich naar de commentaarsectie om hun eigen ervaringen en hun wanhoop over het beleid van Ryanair te delen
In een recente update vertelde Catherine dat ze erin geslaagd was een volledige terugbetaling te krijgen van de budgetmaatschappij, plus £ 35 voor het bedrag dat ze had betaald om het op weg naar huis in het ruim te stoppen.
Ze zei: ‘Ik denk dat het absoluut tijd is dat Ryanair stopt met het afpakken van mensen en het afzetten van mensen. Het is niet eerlijk.’
Ze zei tegen BBC Radio 2-presentator Jeremy Vine: ‘Deze “extra” cultuur waarin we verwikkeld zijn, is krankzinnig.
‘Het probleem is dat het heel onduidelijk is. Als ik contact had opgenomen met Ryanair… om te controleren of mijn geval aan de norm voldeed, dan zouden ze ja hebben gezegd op basis van de metingen.
‘Ik werk in de reissector, ik reis veel, ik ken de branche goed. En ik vrees dat we het mensen heel moeilijk maken om te reizen zonder deze enorme extra laag stress.’
Op TikTok liet ze zien hoe het ‘perfect paste’ in de checker met de ritssluiting dicht
Onderzoekers van Welke? ontdekte eerder dat sommige vluchten van British Airways goedkoper bleken te zijn dan die van Ryanair en Wizz Air, nadat de extra kosten waren meegerekend.
Ondertussen zijn passagiers gedwongen ‘wanhopige’ maatregelen te nemen voor hun bagage, omdat luchtvaartmaatschappijen de prijs van ingecheckte tassen blijven verhogen.
Deze bewegingen hebben ertoe geleid dat sommige passagiers creatief zijn geworden en alles wat ze kunnen onder hun stoel stoppen – wat van luchtvaartmaatschappij tot luchtvaartmaatschappij verschilt. Bovendien worden vliegtuigen elk jaar kleiner en kleiner, wat ten koste gaat van de ruimte voor handbagage.
In een eerdere verklaring zei Ryanair: ‘Deze passagier heeft een Priority Fare gekocht, waarbij een kleine persoonlijke tas en een tas van 10 kg zijn toegestaan.
‘Omdat de tas van deze passagier de toegestane afmetingen voor een handbagage van 10 kg overschreed, moest ze terecht een standaardtarief voor bagage bij de gate betalen.’
FEMAIL heeft Ryanair benaderd voor verder commentaar.
