Una pareja de BC está expresando enojo por lo que dicen es un error bancario en uno de los bancos más grandes de Canadá.
Jason y Susan Lyne dicen que mensualmente se retiraba dinero de una cuenta conjunta de RBC que comparten con su hija sin su autorización.
“Ellos (RBC) nunca pudieron responder la pregunta ‘¿cómo puede acceder alguien a la cuenta de otra persona o cómo accede alguien a la cuenta de mi hija?’”, dijo Jason a Consumer Matters.
Los Lyne dicen que su frustración con RBC comenzó cuando su hija notó que los pagos a Telus salían de su cuenta conjunta. Dicen que esos pagos no tenían ninguna asociación con ellos ni con su hija. “Básicamente eran 130 dólares cada vez que salían y no eran su pago. Ella nunca ha tenido una cuenta Telus”, dijo Susan.
Susan dice que su hija, que vive en Calgary, notó por primera vez los retiros de pagos de Telus en febrero de 2023 e informó del incidente a su sucursal local de RBC en Alberta. “El consejo del cajero fue que no se trataba de un problema de RBC, sino que era algo que necesitaba abordar con Telus porque Telus estaba retirando el dinero de esa cuenta”, dijo Susan.
Sin embargo, Susan dice que Telus no tenía constancia de que su hija hubiera sido cliente y le aconsejaron que volviera a RBC para resolver el asunto. “Literalmente, durante nueve meses estuvo haciendo ping-pong entre RBC y Telus”, dijo Susan.
Recibe las últimas noticias nacionales
Para conocer las noticias que afectan a Canadá y a todo el mundo, regístrese para recibir alertas de noticias de última hora que se le enviarán directamente cuando sucedan.
Jason dice que en febrero de 2024 intervino y se acercó a su sucursal local de RBC para detener los pagos. Los pagos se detuvieron. Sin embargo, RBC le dijo a Lynes en su proceso de apelación interna que no se había cometido ningún error bancario y solo les reembolsó parcialmente $393,75 debido al lapso de tiempo en informar el incidente.
RBC señaló que, como se indica en las pautas de Payments Canada, los clientes tienen 90 días a partir de la fecha del retiro para informar transacciones de débito preautorizadas incorrectas o no autorizadas a su institución financiera, de quien pueden solicitar un reembolso. RBC también declaró que no tenía registros de que la hija de Susan y Jason visitara la sucursal ni documentación de ninguna interacción con el banco en febrero de 2023.
Los Lyne dicen que todavía se les deben más de $1,500.
“¿Cómo se les permite ser responsables de nuestro dinero y luego dejar que eso suceda y luego no corregirlo?”, preguntó Jason.
Susan dice que un gerente de sucursal de RBC le informó verbalmente que otro cliente de RBC había ingresado información incorrecta al configurar los pagos preautorizados de Telus. Telus confirmó con Consumer Matters, a través de una investigación inicial, que no tiene antecedentes de que la hija de Lynes sea cliente de Telus.
Consumer Matters se acercó a RBC para preguntarle sobre los retiros no autorizados. RBC declaró en parte:
“…Si bien no podemos hacer más comentarios sobre esta situación debido a la privacidad del cliente, podemos informarle que hemos compartido nuestros hallazgos con nuestro cliente directamente y le hemos explicado los motivos de nuestra decisión, en base a una investigación detallada. RBC sigue las reglas de débito preautorizado de Payments Canada, incluso con respecto a disputas de transacciones. Recordamos a los clientes que revisen sus estados de cuenta cada mes y nos informen de cualquier irregularidad de inmediato…”
Duff Conacher, cofundador de la organización sin fines de lucro Democracy Watch, dice que en general el sistema está manipulado para proteger a los bancos de la rendición de cuentas.
“Los bancos han creado la banca electrónica y han creado el sistema para favorecer a los bancos. Si por error o mediante alguna estafa o fraude, se retira dinero de su cuenta, están protegidos y usted pierde su dinero”, dijo Conacher.
El consejo de Conacher a los consumidores es presentar una denuncia ante el Defensor del Pueblo. “Si el banco no le devuelve todo su dinero y fue culpa del banco por no proteger su dinero, al menos el Defensor del Pueblo podrá aumentar el nivel de vergüenza para el banco”, dijo Conacher.
“También lo haría público y me pondría en contacto con los medios de comunicación en cualquier parte del país”.
Susan y Jason Lyne dicen que están planeando los próximos pasos que incluyen dejar RBC y llevar su dinero a otra parte.
“Para una organización tan grande y rentable como es, podrían solucionar este problema muy fácilmente”, afirmó Susan.
RBC informó recientemente una ganancia en el tercer trimestre de 4.490 millones de dólares, frente a los 3.860 millones de dólares del año anterior.
&copiar 2024 Global News, una división de Corus Entertainment Inc.
